Reklamační řád
e-shopu Růžová čajovna - Pangea Tea s.r.o.
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou prostřednictvím e-shopu www.pangea-tea.cz.
1. IDENTIFIKACE PRODÁVAJÍCÍHO
Pangea Tea s.r.o.
Klenovická 553/8, 142 00 Praha 4-Písnice
IČ: 27100308
DIČ: CZ27100308
e-mail: info@pangea-tea.cz nebo director@pangea-tea.cz.
telefon: +420 739 005 456
(dále jen „Prodávající“)
2. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
2.1. Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2.2. Reklamační řád se vztahuje na Zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu Prodávajícího.
2.3. Tento reklamační řád se vztahuje jak na spotřebitele, tak na osoby jednající v rámci své podnikatelské činnosti, pokud není výslovně uvedeno jinak.
3. ODPOVĚDNOST ZA VADY
3.1. Prodávající odpovídá za to, že Zboží při převzetí nemá vady.
3.2. Zboží je vadné zejména tehdy, pokud:
- neodpovídá sjednanému popisu,
- neodpovídá obvyklým vlastnostem daného druhu Zboží,
- není dodáno v odpovídajícím množství,
- nevyhovuje požadavkům právních předpisů.
3.3. U potravin Prodávající odpovídá zejména za:
- dodržení deklarované minimální trvanlivosti nebo použitelnosti,
- zdravotní nezávadnost,
- správné označení výrobku dle platných právních předpisů.
3.4. Za vadu se nepovažují:
- běžné změny vlastností potravin odpovídající jejich povaze,
- přirozená sedimentace,
- změna barvy nebo konzistence, která není na závadu zdravotní nezávadnosti výrobku,
- vady vzniklé nesprávným skladováním po převzetí Zboží Kupujícím.
4. UPLATNĚNÍ REKLAMACE
4.1. Reklamaci lze uplatnit:
- e-mailem na adrese info@pangea-tea.cz,
- písemně na adrese provozovny: Pangea Tea s.r.o., Nádražní 101, 252 46 Vrané nad Vltavou
4.2. Kupující by měl při reklamaci uvést:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- kontaktní údaje.
4.3. Je-li to vzhledem k povaze reklamace vhodné, může Prodávající požádat Kupujícího o zaslání fotografické dokumentace nebo reklamovaného Zboží.
4.4. Kupující je povinen reklamované Zboží uchovávat v podmínkách odpovídajících jeho povaze až do vyřízení reklamace.
5. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE
5.1. Má-li Zboží vadu, může Kupující požadovat:
- odstranění vady,
- dodání nového Zboží bez vady,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy, pokud to povaha vady umožňuje.
5.2. V případě potravin je vzhledem k jejich povaze obvyklým způsobem vyřízení reklamace:
- dodání nového výrobku,
- nebo vrácení kupní ceny.
5.3. Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu.
5.4. Spotřebitelská reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne jinak.
5.5. O výsledku reklamace bude Kupující informován e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.
6. ODPOVĚDNOST ZA POTRAVINY
6.1. Kupující je povinen po převzetí Zboží zkontrolovat:
- neporušenost obalu,
- datum minimální trvanlivosti nebo použitelnosti,
- zjevné vady výrobku.
6.2. Reklamaci zjevných vad doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po převzetí Zboží.
6.3. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:
- nesprávným skladováním po převzetí,
- porušením obalu Kupujícím,
- použitím výrobku v rozporu s doporučeným způsobem použití.
7. SPOTŘEBITELSKÁ PRÁVA
7.1. Spotřebitel má práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.
7.2. Projeví-li se vada spotřebního Zboží v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
8. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
8.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz.
8.2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online na adrese:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
9.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.3.2026.
9.2. Prodávající je oprávněn reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat. Nové znění bude zveřejněno na webových stránkách e-shopu.
